濟南物流：【觀(guān)察】零售行業(yè)轉型和變革走向深化
發(fā)布者：振宇物流 發(fā)布時(shí)間：2018-12-07 09:09:08
在按需經(jīng)濟時(shí)代的今天，消費者的需求不分線(xiàn)上線(xiàn)下，無(wú)論何時(shí)何地通過(guò)何種渠道，“即時(shí)”和“方便”是首要訴求。
以消費者驅動(dòng)為起點(diǎn)的數字化轉型是當下零售商正在積極探索并落實(shí)的重構性戰略?；诖藨鹇?，零售行業(yè)的轉型和變革正在走向深化——零售商越來(lái)越注重線(xiàn)上線(xiàn)下的協(xié)同并進(jìn)，致力于提升基于在線(xiàn)數據分析的實(shí)時(shí)決策能力。
線(xiàn)上線(xiàn)下同發(fā)展門(mén)店多樣且智能
新零售時(shí)代最重要的特征之一就是打通線(xiàn)上線(xiàn)下，“打通”的意義不僅是追求單一的線(xiàn)上爭流量、線(xiàn)下布網(wǎng)點(diǎn)的模式，而是通過(guò)技術(shù)的探索、數據的運用以及零售鏈條各環(huán)節的協(xié)調，深入實(shí)現產(chǎn)品管理、庫存管理、物流配送、履單流程等各環(huán)節的高度融合及同步發(fā)展，由此形成復合競爭優(yōu)勢。
近幾年電商行業(yè)的流量紅利在衰減，而消費者趨于理性的購物需求對于產(chǎn)品品質(zhì)、購物體驗和全渠道服務(wù)表現出更高的期望，線(xiàn)下流量又重新受到重視。如今線(xiàn)下門(mén)店的形態(tài)更加趨于多樣化且智能化。從便利店到社區生鮮超市，從品牌專(zhuān)賣(mài)店到大型商超，都在尋求智能化的轉型。線(xiàn)下門(mén)店已然成為消費者購物的綜合服務(wù)中心，不僅是購物場(chǎng)所，同時(shí)也兼任產(chǎn)品體驗中心、履單中心、娛樂(lè )互動(dòng)中心等多重角色。
在多樣化的形態(tài)中，門(mén)店也在趨向智能化，其突出表現在于為一線(xiàn)店員配備先進(jìn)的移動(dòng)技術(shù)。無(wú)論是在前端與顧客實(shí)時(shí)互動(dòng)且直接提供服務(wù)，還是后端的庫存管理任務(wù)，配備了移動(dòng)技術(shù)的店員都能更為高效而快速地完成。根據《斑馬技術(shù)2018購物者愿景調查》顯示，60%的受訪(fǎng)消費者表示使用移動(dòng)設備為顧客提供幫助的店員有助于提升其購物體驗。比如顧客到店之后難以快速找到自己想買(mǎi)的商品時(shí)，店員可以借助移動(dòng)數據終端立即識別商品位置，快速為顧客提供導引服務(wù)。在完成交易方面，移動(dòng)銷(xiāo)售點(diǎn)解決方案使店員能夠在顧客決定購買(mǎi)時(shí)立即為其處理付款，滿(mǎn)足顧客的即時(shí)需求。
這些都是移動(dòng)技術(shù)所提供的更高可視性為零售商帶來(lái)的智能化和服務(wù)能力的提升。
此外，能夠滿(mǎn)足消費者對于移動(dòng)性、個(gè)人化、體驗感需求的智慧門(mén)店正在成為一大增長(cháng)趨勢。一些高瞻遠矚的零售商已經(jīng)領(lǐng)先一步推出了智慧門(mén)店。我們不僅能看到像阿里巴巴這樣的電子商務(wù)巨頭在此領(lǐng)域的進(jìn)展——消費者在2018年阿里巴巴主辦的云棲大會(huì )上已經(jīng)親歷了無(wú)人超市帶來(lái)的貼心便捷的體驗；同時(shí)也能看到領(lǐng)先的鞋服零售品牌商正在打造的智慧門(mén)店。這些門(mén)店率先引入RFID（無(wú)線(xiàn)射頻識別）技術(shù)，新奇而便捷的場(chǎng)景應用提升了購物體驗。比如，智能試衣鏡內嵌的RFID讀取器采集到衣物上的電子標簽后能在觸摸屏上顯示衣物的各種信息，并且提供與之搭配的其他商品信息供顧客參考和選擇。在購物高峰時(shí)期，借助RFID技術(shù)可以準確快速地同時(shí)讀取多個(gè)標簽實(shí)現批量收銀，減少顧客等待時(shí)間。
打通全鏈路數據提升實(shí)時(shí)決策力
想要實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下之間的深入打通，關(guān)鍵在于由數據驅動(dòng)的實(shí)時(shí)決策能力的提升。零售商的數字化轉型正在從局部轉向全方位，打通從生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)到流通、終端整個(gè)零售鏈條的全鏈路數據化，基于在線(xiàn)數據的有效分析及時(shí)做出實(shí)時(shí)決策，以提供更優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)體驗。
傳統的企業(yè)管理往往更注重遠離一線(xiàn)的ERP（企業(yè)資源計劃）系統，但如今按需經(jīng)濟時(shí)代下快節奏的消費環(huán)境需要更多源于前端與用戶(hù)直接發(fā)生交互的業(yè)務(wù)數據。越來(lái)越多的企業(yè)通過(guò)在其“邊緣”，即一線(xiàn)環(huán)節上部署相關(guān)技術(shù)和設備，以便高效地采集一線(xiàn)數據，在線(xiàn)進(jìn)行實(shí)時(shí)分析和預測，由此制定高效的實(shí)時(shí)決策。
如此一來(lái)，零售商便能通過(guò)技術(shù)部署賦能零售鏈條上各環(huán)節的一線(xiàn)員工，提升一線(xiàn)工作的性能優(yōu)勢，使得一線(xiàn)員工快速做出決策，及時(shí)滿(mǎn)足消費者的需求。比如在商品管理方面，店員通過(guò)移動(dòng)數據終端可以實(shí)時(shí)掌握店內商品數量，如發(fā)生損耗，也可通過(guò)在線(xiàn)系統實(shí)時(shí)了解損耗的原因和數量，并及時(shí)采取下一步改進(jìn)行動(dòng)。當發(fā)生貨架缺貨的情況時(shí)也可以實(shí)時(shí)通知顧客哪里有存貨，何時(shí)可以將貨品送達顧客家中，從而避免因缺貨而造成令人失望的購物體驗。
隨著(zhù)零售業(yè)在數字化轉型的深入探索，線(xiàn)上線(xiàn)下進(jìn)一步融合，并得到協(xié)同發(fā)展，發(fā)揮融合并蓄的積極效應。而支撐這種深入打通的是由數據驅動(dòng)的實(shí)時(shí)決策能力的提升。最終，零售商需要的不是數據的堆積，而是運用有效采集的一線(xiàn)數據和更高程度的可視化運營(yíng)推動(dòng)每個(gè)環(huán)節實(shí)時(shí)決策的制定。這樣才能更有效地融合線(xiàn)上線(xiàn)下，為消費者提供無(wú)縫的全渠道服務(wù)。
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