濟南物流:逆向服務(wù)也瘋狂，蘇寧物流上線(xiàn)準時(shí)取、急速取
發(fā)布者：振宇物流 發(fā)布時(shí)間：2018-10-26 09:07:28
距離雙十一還有十多天，各大電商物流又將帶來(lái)怎樣的新“速度”新“服務(wù)”引發(fā)關(guān)注。繼蘇寧物流宣布全面升級精準配送產(chǎn)品“準時(shí)達”后，逆向服務(wù)“準時(shí)取”“急速取”也將成為今年雙十一的一大亮點(diǎn)。
“準時(shí)取”擊中退換貨痛點(diǎn)
“包裝損壞，寄來(lái)的東西也是壞的，怎么用？”“在買(mǎi)家秀和賣(mài)家秀之間一直找不到平衡點(diǎn)，心好累……”“閨女又亂買(mǎi)這些中看不中用的，退了退了！”經(jīng)歷了“購物宿醉”后，許多人會(huì )對沖動(dòng)購物感到后悔。因此，越是到電商大促，訂單量的增加也夾帶著(zhù)一波上漲的退貨量。
“能不能快點(diǎn)來(lái)取件？我急著(zhù)去上班呢！”“說(shuō)好的馬上來(lái)，人呢？”“我可能今天不在家，能換個(gè)時(shí)間再來(lái)嗎？”“再不來(lái)拿就趕不上7天無(wú)理由退貨啦……
”在退換貨過(guò)程中，取件時(shí)間不匹配、快遞員不守時(shí)等因素極大影響用戶(hù)退換貨體驗。
針對這些痛點(diǎn)，蘇寧物流推出新服務(wù)——準時(shí)取。消費者在蘇寧易購上購買(mǎi)的商品，在退換貨時(shí)可以自由選擇快遞員上門(mén)時(shí)間，省去了等候取件的煩惱。
上周日，西安的張先生計劃上午睡到自然醒，希望快遞員能在11—13點(diǎn)這個(gè)時(shí)間段上門(mén)取走給女兒買(mǎi)大了的一雙鞋子，張先生非常欣喜地表示：“剛到下午11點(diǎn)快遞員就上門(mén)取件了，不影響上午休息也不影響下午外出，這樣退貨準時(shí)又省心，蘇寧物流的服務(wù)也越來(lái)越人性化。”
據了解，目前蘇寧物流“準時(shí)取”服務(wù)與“準時(shí)達”范圍同步，覆蓋全國100個(gè)城市，實(shí)現百城正逆向“準時(shí)達”服務(wù)覆蓋。預計今年年底，“準時(shí)取”服務(wù)將會(huì )覆蓋全國130城，其中，北上廣、深圳、杭州等13個(gè)重點(diǎn)城市將全區域開(kāi)通，發(fā)達的三四線(xiàn)市場(chǎng)也將開(kāi)啟迅速擴張之路。
1小時(shí)上門(mén)“急速取”讓服務(wù)更極致
除了“準時(shí)取”之外，“急速取”也成為蘇寧物流推出的逆向服務(wù)產(chǎn)品之一。當用戶(hù)在蘇寧易購申請退換貨時(shí)，可選擇1小時(shí)內急速上門(mén)取件服務(wù)，相比“準時(shí)取”更快、更精準。目前該服務(wù)已經(jīng)在南京測試，預計今年年底，北京、上海、廣州、南京、杭州、沈陽(yáng)、成都、武漢、西安全國9個(gè)城市將開(kāi)通“急速取”服務(wù)。
從表面上看退換貨很簡(jiǎn)單，實(shí)際上升到供應鏈流程視角上來(lái)說(shuō)，退換貨考驗的其實(shí)是一個(gè)企業(yè)逆向物流的重視程度和管理能力。用戶(hù)在蘇寧易購申請退換貨后，物流系統會(huì )自動(dòng)根據用戶(hù)定位信息，匹配最近的快遞員上門(mén)取件。物品從被快遞員回收的那一刻起，就踏上了返程的列車(chē)。據蘇寧物流透露，快遞員方面第一階段由蘇寧物流自營(yíng)快遞員完成，未來(lái)也將加入天天快遞員。
除此之外，蘇寧物流針對退換貨服務(wù)場(chǎng)景不斷拓展和衍生。以蘇寧小店為主，目前全國超過(guò)1700家將陸續開(kāi)通“服務(wù)專(zhuān)區”，其中重要的一項服務(wù)便是為社區用戶(hù)提供快遞自提、寄件服務(wù)。往后，蘇寧的用戶(hù)遇到退換貨需求時(shí)，也可直接到附近的蘇寧小店服務(wù)專(zhuān)區。
從蘇寧物流不斷地進(jìn)行服務(wù)升級可以看出其對消費者的寵愛(ài)與日俱增，這才不停有了新服務(wù)的推出、新科技物種的面世。蘇寧物流通過(guò)對“準時(shí)取”、“急速取”逆向服務(wù)的有效管理，進(jìn)一步強化蘇寧物流市場(chǎng)競爭優(yōu)勢，提高供應鏈的整體績(jì)效，為用戶(hù)提供“智慧、輕簡(jiǎn)、準時(shí)”的服務(wù)體驗。
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