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濟南物流:圓通、申通千萬(wàn)重獎五星級快遞員,菜鳥(niǎo)星計劃

發(fā)布者:振宇物流 發(fā)布時(shí)間:2018-08-15 08:38:04 圓通、申通千萬(wàn)重獎五星級快遞員,菜鳥(niǎo)星計劃升級全行業(yè)物流體驗
 
中國快遞小哥All in菜鳥(niǎo)快遞員星計劃一個(gè)月后,剁手黨用超過(guò)5000萬(wàn)條物流評價(jià)選出了心目中的好評快遞員。近期,圓通、申通下發(fā)首輪千萬(wàn)元星激勵,鼓勵小哥提供五星級服務(wù)。
 
這是第一次,快遞公司總部出資獎勵“星級”基層快遞人員。其中,包括圓通五星級快遞員,申通五星、四星級快遞員在內,第一批共有超過(guò)2萬(wàn)名小哥獲獎??爝f公司通過(guò)星激勵獎勵好的服務(wù)將成為常態(tài)。接下來(lái),星激勵將定期發(fā)放,其他快遞公司也有發(fā)放計劃。
 
根據圓通官方消息,此次獎勵費用由圓通總部出資,獎勵對象主要是基層人員,獎勵金額總計約200萬(wàn),獎勵人數3000余人。圓通表示,接下來(lái)的一段時(shí)間內,將繼續施行和不斷完善“星計劃”,并逐步使之成為快遞員的常規獎勵制度。
 
而據申通方面披露,7月份申通快遞全網(wǎng)共產(chǎn)生五星級業(yè)務(wù)員超過(guò)12000名,四星級快遞員近25000名,合計發(fā)放獎金超過(guò)700萬(wàn)元。除了每月獲得現金獎勵之外,對于評分結果長(cháng)期持續在五星級的快遞員,申通快遞還將為其提供人身險、子女上學(xué)保障等其他保障服務(wù)。
 
據悉,星計劃是菜鳥(niǎo)和快遞公司共同推出的快遞員終身成長(cháng)體系,由星等級、星激勵和星賦能組成,為300萬(wàn)快遞員統一服務(wù)標準,統一激勵與技術(shù)賦能,當前,已在中國主要快遞公司圓通、申通、中通、百世快遞、韻達和天天上線(xiàn)。
 
其中,用戶(hù)評價(jià)直接決定了快遞員星等級——通過(guò)淘寶、天貓、菜鳥(niǎo)裹裹等手機應用的物流詳情,用戶(hù)可以匿名對服務(wù)進(jìn)行評價(jià)。與星等級配套,星激勵包括現金獎勵、免費保險、貸款優(yōu)惠、夢(mèng)想基金、晉升通道等。星賦能則通過(guò)技術(shù)方式賦能行業(yè),其中平臺級人工智能產(chǎn)品“菜鳥(niǎo)語(yǔ)音助手”,自動(dòng)幫快遞員打電話(huà),極大方便了快遞員。
 
數據顯示,上線(xiàn)以來(lái),星計劃受到大力歡迎,用戶(hù)評論量呈爆發(fā)式增長(cháng):6月評價(jià)量較以前每月超過(guò)8倍,7月再創(chuàng )新高,超過(guò)5000萬(wàn)條。統計顯示,在用戶(hù)看來(lái),好評前三名是服務(wù)態(tài)度好、送貨上門(mén)和送貨前電聯(lián);差評前三名則是未收到貨且不知道在哪、送貨前未電聯(lián)和未經(jīng)允許放代收。

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