濟南物流:8月份快遞申訴紅黑榜出爐
發(fā)布者:振宇物流 發(fā)布時(shí)間:2017-09-20 09:19:14
9月19日,國家郵政局發(fā)布《8月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告》。報告顯示,8月份國家郵政局和各?。▍^、市)郵政管理局通過(guò)“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話(huà)和申訴網(wǎng)站共受理消費者申訴120929件。申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的4829件,占總申訴量的4.0%;涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的116100件,占總申訴量的96.0%。
受理的申訴中有效申訴(確定企業(yè)責任的)為14135件,比上年同期增長(cháng)17.2%。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的826件,占有效申訴量的5.8%;涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的13309件,占有效申訴量的94.2%。
消費者申訴郵政服務(wù)的主要問(wèn)題是投遞服務(wù),占申訴總量的53.5%。消費者對郵政服務(wù)申訴的主要問(wèn)題與上月相比有所下降。與去年同期相比,郵政服務(wù)主要問(wèn)題增長(cháng)的有投遞服務(wù)、郵件延誤和郵件損毀,同比分別增長(cháng)51.4%、27.7%和26.5%。
關(guān)于快遞服務(wù)的有效申訴13309件,環(huán)比下降9.5%,同比增長(cháng)17.3%。消費者對快遞服務(wù)申訴的主要問(wèn)題的與上月相比增長(cháng)的有收寄服務(wù)和丟失短少。與去年同期相比,快遞服務(wù)主要問(wèn)題增長(cháng)的有丟失短少、延誤、投遞服務(wù)和損毀,分別增長(cháng)28.7%、27.5%、17.0%和2.4%。申訴比較集中的問(wèn)題是投遞服務(wù)、延誤和丟失短少,占比分別為43.0%、20.9%和20.2%。
消費者對43家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴,全國快遞服務(wù)有效申訴率為百萬(wàn)分之4.08,環(huán)比減少0.51,同比減少0.42,高于全國平均有效申訴率的快遞企業(yè)有14家。全國快遞服務(wù)快件投遞服務(wù)的有效申訴率為百萬(wàn)分之1.75,同比減少0.19;快件丟失損毀的有效申訴率為百萬(wàn)分之1.27,同比減少0.13;快件延誤的有效申訴率為百萬(wàn)分之0.85,同比減少0.01。
轉自物流指聞
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